Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại Youkebei Store, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Chính sách này trình bày các điều khoản về trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền.

1. Điều kiện trả/đổi hàng

Để đủ điều kiện trả hoặc đổi hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian: Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên bản, mới và chưa sử dụng, với tất cả các thẻ gốc, bao bì (ví dụ: hộp, bao bì nhựa) và phụ kiện đi kèm.
Bằng chứng mua hàng: Vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn.
Không chấp nhận trả/đổi hàng đối với:

Các mặt hàng đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng do các lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm (ví dụ: thay đổi ý định, sai kích thước).
Các mặt hàng bị thiếu hoặc hư hỏng bao bì gốc.
Các mặt hàng đã quá thời hạn trả hàng 30 ngày.
2. Cách yêu cầu trả hoặc đổi hàng

Vui lòng làm theo các bước đơn giản sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Gửi email cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại support@youkebei.com ngay khi bạn phát hiện ra sự cố.

Trong email của bạn, vui lòng cung cấp:

Số đơn hàng của bạn.
Họ tên và số điện thoại liên hệ của bạn.
Tên sản phẩm và số lượng bạn muốn trả/đổi.
Mô tả rõ ràng về vấn đề (ví dụ: sản phẩm bị lỗi, nhận sai mặt hàng), cùng với ảnh hoặc video rõ ràng làm bằng chứng.

Bước 2: Xem xét & Ủy quyền

Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và trả lời qua email trong vòng 24 giờ làm việc để thông báo cho bạn nếu yêu cầu được chấp thuận và cung cấp thêm hướng dẫn (ví dụ: địa chỉ trả hàng).

Bước 3: Trả lại sản phẩm (Nếu áp dụng)

Chỉ sau khi bạn nhận được email Ủy quyền trả hàng của chúng tôi, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc và gửi đến địa chỉ chúng tôi cung cấp.

Quan trọng: Chúng tôi không thể xử lý các trường hợp trả hàng được gửi đến mà không có ủy quyền trước.

Bước 4: Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng

Hoàn tiền: Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Đổi hàng: Nếu bạn yêu cầu đổi hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi.

3. Chi phí vận chuyển

Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc lỗi của chúng tôi (ví dụ: giao sai mặt hàng): Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả trước hoặc hoàn lại chi phí cho bạn.

Đối với việc thay đổi ý định hoặc lý do cá nhân: Chúng tôi chấp nhận các yêu cầu trả hàng. Tuy nhiên, nếu lý do không phải là vấn đề chất lượng sản phẩm, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do người mua chịu.

4. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ:

Email hỗ trợ khách hàng: support@youkebei.com

Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn!