นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ที่ร้าน Youkebei เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับการซื้อของคุณอย่างสมบูรณ์ นโยบายนี้จะสรุปเงื่อนไขในการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

1. คุณสมบัติในการคืน/เปลี่ยนสินค้า

การคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณสมบัติสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

กรอบเวลา: คุณต้องติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ใหม่ และยังไม่ได้ใช้งาน โดยมีป้ายกำกับ บรรจุภัณฑ์ (เช่น กล่อง ห่อพลาสติก) และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
หลักฐานการสั่งซื้อ: โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
การคืน/เปลี่ยนสินค้าจะไม่ได้รับการยอมรับสำหรับ:

สินค้าที่ถูกใช้งานหรือเสียหายเนื่องจากสาเหตุที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ (เช่น การเปลี่ยนใจ, ขนาดผิด)
สินค้าที่บรรจุภัณฑ์เดิมขาดหายไปหรือเสียหาย
สินค้าที่เกินระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน
2. วิธีการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเรา

ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนของเราที่ support@youkebei.com ทันทีที่คุณพบปัญหา

ในอีเมลของคุณ โปรดระบุ:

หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
ชื่อเต็มและเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของคุณ
ชื่อผลิตภัณฑ์และปริมาณที่คุณต้องการคืน/เปลี่ยน
คำอธิบายที่ชัดเจนของปัญหา (เช่น ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง, ได้รับสินค้าผิด) พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนเป็นหลักฐาน

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบและการอนุมัติ

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและตอบกลับทางอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงทำการ เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าได้รับการอนุมัติหรือไม่ และให้คำแนะนำเพิ่มเติม (เช่น ที่อยู่ในการส่งคืน)

ขั้นตอนที่ 3: การส่งคืนสินค้า (ถ้ามี)

หลังจากที่คุณได้รับอีเมลอนุมัติการคืนสินค้าจากเราเท่านั้น โปรดบรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม และส่งไปยังที่อยู่ที่เราให้ไว้

สำคัญ: เราไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าที่ส่งมาโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า

ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

การคืนเงิน: เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนและยืนยันสภาพสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินของคุณภายใน 5-7 วันทำการ การคืนเงินจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

การเปลี่ยนสินค้า: หากคุณขอเปลี่ยนสินค้า เราจะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่หลังจากได้รับสินค้าที่ชำรุด

3. ค่าจัดส่ง

สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น จัดส่งสินค้าผิด): เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน เราจะจัดเตรียมฉลากจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายให้กับคุณ

สำหรับการเปลี่ยนใจหรือเหตุผลส่วนตัว: เรายอมรับคำขอคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม หากเหตุผลไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

4. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อ:

อีเมลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: support@youkebei.com

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ!